旅游运输分公司对驾驶员进行春运安全和服务质量专题培训
2023-09-15 18:07:30
为进一步提升2023年春运服务质量，确保春运安全，将“便捷春运，畅通春运，平安春运，温馨春运”落实到春运各个环节，全面提升龙8国际国企品牌形象，让旅客舒心、安全和便捷出行。 2023年09月15日，旅游运输公司对驾驶员进行了春安全和服务质量专题培训，并与驾驶员签订了《2023年春运期间服务质量承诺书》。
会议要求驾驶员做好以下安全和服务质量工作。
一是做好车辆的保养维护及车辆“三检”，确保车辆技术状况良好。 设施设备齐备合规有效，车容车貌干净卫生，驾驶员着装整洁规范。 二是确保各种证件及运行手续齐全有效。强化准班正点意识，驾驶员要按规定时间进站，听从站内调度。 三是引导乘客有序上车。 对重点乘客优先照顾，主动帮助旅客行包的放置。严格执行规定票价，不得乱收费、乱涨价，不得收取旅客行李托运费。 四是发班前进行班前承诺。 运行时要集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，安全第一。 不打手机，不吃零食，不吸烟，不与旁人闲谈，不打盹，不超速行驶、不超载、不超时疲劳驾车，不酒后开车。 五是要严格按照指定的停车场点上、下乘客。 按规定停车候客，高速公路上禁止上、下乘客和随意停车，严禁私拉乱运、偷运，不按许可线路运行。途中停、歇车或就餐后，应先核实乘客全部上车后，方可启动车辆运行。 旅客下车时要提醒乘客“带好随身物品，小心下车，注意安全”。 遇有非常情况或发生事故应尽快报警和呼救、抢救伤员、保护好现场，必要时及时组织乘客疏散。 途中遇有稽查人员和公司相关人员检查车辆时，应主动停车接受检查。六是在营运服务全过程中要始终做到文明服务。 坚持做刻仪态端庄，举止大方，语言文明，说话和气，热情礼貌，微笑服务。严禁对旅客态度生、冷、硬，语言粗暴。主动了解乘客对服务的需求和期望，并尽量予以满足，因客观原因不能满足乘客需求时，应与乘客沟通，说明原因，求得谅解。 对旅客求助的问题提出合理建议。 七是车辆到站后。 要及时检查车内有无乘客遗失的物品，把车辆开到指定停车位进行检查，清理好车辆卫生，做好下个班次出车准备。八
是对服务质量有投诉的驾驶员，将严格按照公司的相关管理规定，严肃处理。 情节特别严重的，取消其车辆或驾驶员的春运资格。 （图/文：何福）
